Про Центр надання адміністративних послуг

З метою забезпечення прав мешканців громади на отримання якісних адміністративних послуг у Пантаївській територіальній громаді функціонує відділ "Центр надання адміністративних послуг" апарату селищної ради (далі – ЦНАП), створений рішенням Пантаївської селищної ради від 16 грудня 2020 року № 25.

Основні завдання ЦНАПу:

створення комфортних умов для відвідувачів;
впровадження зручного графіку прийому громадян;
спрощення та скорочення процедур отримання послуг;
запобігання корупційним діям з боку посадових осіб;
підвищення прозорості та якості надання послуг.

На сьогодні ЦНАП надає 256 адміністративних послуг, перелік яких затверджено рішенням сесії Пантаївської селищної ради від 10 квітня 2025 року № 806.

Серед послуг, що надаються через ЦНАП:

послуги з реєстрації місця проживання;
містобудівні послуги;
послуги з Державного земельного кадастру;
соціальні послуги, у тому числі для внутрішньо переміщених осіб;
послуги місцевого значення;
послуги для ветеранів війни та членів їх сімей;
інші послуги відповідно до затвердженого переліку.

Додаткові сервіси:

Кожної четвертої середи місяця в ЦНАПі здійснюється прийом громадян фахівцями відділу обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Кіровоградській області.
У приміщенні відділу розміщено інформаційні стенди з QR-кодами, за допомогою яких відвідувачі можуть надати копії цифрових документів через застосунок "Дія".
Адміністратори мають доступи до функціоналу порталу "Дія" та інших реєстрів та сервісів, що дозволяє надавати послуги в максимально зручному форматі.
Відвідувачі можуть скористатися комплексною послугою при народженні дитини "єМалятко".
В ЦНАПі створено "Єдине вікно" для зручного та комплексного обслуговування ветеранів війни та членів їх сімей.
Кожен відвідувач може залишити свою оцінку рівня задоволеності якістю надання адміністративних послуг (через смс-повідомлення або шляхом сканування QR-коду).
В приміщенні ЦНАП є місце для самообслуговування громадян.

Професійний розвиток адміністраторів:

Покращення якості обслуговування безпосередньо залежить від рівня кваліфікації персоналу. Адміністратори ЦНАПу систематично проходять навчання, підвищують свій фаховий рівень шляхом участі у онлайн та офлайн нарадах, семінарах, тренінгах і навчальних зустрічах.

Центр надання адміністративних послуг Пантаївської селищної ради є ефективним інструментом взаємодії влади з громадянами. Завдяки злагодженій роботі працівників, постійному професійному розвитку та впровадженню цифрових рішень ЦНАП забезпечує доступність, зручність та прозорість у наданні адміністративних послуг мешканцям громади. Орієнтованість на потреби людей залишається головним пріоритетом у щоденній діяльності ЦНАП.