РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ ЦНАПУ ЗА 2025 РІК: КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ ТА СЕРВІСИ
2025 рік став важливим етапом у роботі відділу "Центр надання адміністративних послуг" апарату Пантаївської селищної ради (далі – ЦНАП). Протягом року адміністратори ЦНАПу зосереджувалися на підвищенні якості обслуговування, впровадженні сучасних цифрових рішень та розширенні переліку послуг для мешканців громади.
Упродовж 2025 року надано 2871 адміністративну послугу, зокрема:
Послуги з реєстрації місця проживання (довідки, витяги) – 1901;
Соціальні послуги – 784;
Послуги для захисників України, ветеранів та членів їх сімей – 66;
Земельні послуги – 87;
Послуги у сфері будівництва – 15;
Інші послуги – 18;
Найбільшим попитом традиційно користувалися послуги з реєстрації місця проживання та соціального напрямку.
Витяг з Реєстру Ветеранів – за 5 хвилин
Впроваджено можливість швидкого отримання витягу з Єдиного реєстру ветеранів війни. Тепер документ можна отримати безпосередньо у ЦНАПі протягом 5 хвилин, що значно спрощує доступ ветеранів та членів їх сімей до необхідних послуг.
Послуги ТЦК у ЦНАП
З листопада 2025 року у ЦНАПі розпочато прийом документів на відстрочку від мобілізації. Це дозволило наблизити послугу до громадян та зробити процес подачі документів зручнішим.
Допомоги, пільги та субсидії
Адміністратори ЦНАПу надавали роз’яснення щодо механізмів отримання субсидій, пільг на житлово-комунальні послуги, державних соціальних допомог для мешканців громади.
"Мова поваги"
У межах підвищення якості обслуговування адміністратори проходили навчання з теми коректного та поважного спілкування з людьми з інвалідністю, формуючи інклюзивне та безбар’єрне середовище.
Мультишеринг документів
У ЦНАПі впроваджено мультишеринг – сервіс миттєвої передачі цифрових копій документів за допомогою QR-коду, що значно скорочує час обслуговування та підвищує зручність для відвідувачів.
Виїзні прийоми спеціалістами Пенсійного фонду
На базі ЦНАПу проводилися виїзні прийоми фахівцями Пенсійного фонду України. Протягом року 382 особи скористалися можливістю отримати професійну консультацію з пенсійних питань.
Актуалізація даних у Реєстрі територіальної громади
Проведено значну роботу з актуалізації даних у Реєстрі територіальної громади – оновлено інформацію щодо 1358 осіб, що сприяє точності обліку та ефективній роботі органів місцевого самоврядування.
Плани на майбутнє
У 2026 році ЦНАП продовжить працювати над підвищенням якості та доступності адміністративних послуг для мешканців громади. Серед основних пріоритетів на наступний рік:
- розширення переліку адміністративних послуг;
- подальше впровадження цифрових сервісів для скорочення часу обслуговування та зменшення кількості паперових документів;
- розвиток безбар’єрного середовища та впровадження принципів "Мови поваги" у щоденній роботі з відвідувачами;
- поглиблення співпраці з державними установами (Пенсійний фонд, соціальні служби) для надання комплексних послуг в одному місці;
- продовження актуалізації даних Реєстру територіальної громади для забезпечення достовірності інформації.
Ми й надалі працюємо для того, щоб ЦНАП залишався сучасним, зручним та орієнтованим на потреби кожного мешканця громади.
