Робота ЦНАП за три квартали 2025 року
Центр надання адміністративних послуг (далі – ЦНАП) – це зручний інструмент взаємодії громадян з суб'єктами надання адміністративних послуг. Головна мета – зробити отримання адміністративних послуг доступним, швидким та якісним для кожного жителя громади.
На сьогодні ЦНАП надає 256 адміністративних послуг, перелік яких затверджено рішенням сесії Пантаївської селищної ради від 10 квітня 2025 року № 806. За 9 місяців поточного року за отриманням адміністративних послуг до ЦНАП звернулося 2145 осіб. За цей час адміністраторами ЦНАП видано 2104 результати послуг, що в середньому становить близько 233 послуги на місяць.
Серед найбільш запитуваних адміністративних послуг варто відзначити видачу витягу про зареєстрованих осіб у житловому приміщенні або будинку (533 звернення), витягу з реєстру територіальної громади (371 звернення), а також довідки про фактичне місце проживання (292 звернення). Крім того, значною була кількість звернень щодо видачі довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи (98), призначення допомоги на проживання внутрішньо переміщеним особам (67), надання субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг і придбання палива (236), призначення державної допомоги малозабезпеченим сім'ям (77) та затвердження технічної документації із землеустрою (16).
Адміністаторами проводиться інформаційна робота серед жителів громади з використанням усіх комунікаційних ресурсів щодо необхідності актуалізації даних в Реєстрі територіальної громади.
За результатами роботи "Єдиного вікна" (створеного рішенням виконавчого комітету Пантаївської селищної ради від 28 березня 2025 року № 47) для обслуговування ветеранів війни та членів їх сімей було прийнято 48 заяв.
Протягом звітного періоду головними спеціалістами відділу обслуговування громадян №4 (сервісного центру) управління Пенсійного фонду України в Кіровоградській області було прийнято 267 осіб з питань пенсійного забезпечення. Це свідчить про важливу роль ЦНАП як платформи для надання широкого спектра послуг, включно з тими, що надаються іншими державними установами.
Покращення якості обслуговування безпосередньо залежить від рівня кваліфікації персоналу. Адміністратори ЦНАПу систематично проходять навчання, підвищують свій фаховий рівень шляхом участі у онлайн та офлайн нарадах, семінарах, тренінгах і навчальних зустрічах.
Ми продовжуємо вдосконалювати якість обслуговування, розширювати перелік послуг та робити усе можливе для того, щоб кожне звернення до нас було ефективним, зручним і результативним.
