Пантаївська селищна рада наголошує: права споживачів мають бути захищені!
Шановні мешканці громади!
Відділ економіки, транспорту та сільського господарства апарату селищної ради звертає вашу увагу на випадки порушення прав споживачів у сфері послуг, які нажаль, дедалі частіше трапляються в нашій громаді та по всій країні Щодня кожен із нас стикається з величезною кількістю послуг — житлово-комунальні, транспортні, медичні, освітні, банківські, зв’язок, доставка, страхування. Але не кожна з них відповідає тому, за що ми платимо. І не кожен знає, що він має право не лише на якість, а й на захист від обману, ігнорування, затягування та халатності.
Йдеться про Закон України «Про захист прав споживачів», який гарантує українцям низку базових прав. Але чи справді вони працюють?
Якими мають бути послуги — за законом?
Стаття 4 Закону України «Про захист прав споживачів» визначає:
Споживач має право на те, щоб послуга, яка ним споживається, була належної якості, безпечна для життя, здоров’я, майна та довкілля, а також відповідала умовам договору або публічної оферти.
Це означає:
- послуга має бути надана вчасно;
- вона має бути повністю та якісно виконана;
- має відповідати опису, договору або рекламі;
- ціна має бути прозорою та остаточною;
- гарантії — дотримані;
- якщо це пільгова чи безоплатна послуга —не може вимагатись оплата.
Як порушують права споживача на практиці?
Житлово-комунальні послуги:
- нарахування за неіснуючі обсяги;
- відмова перераховувати за перебої у воді чи електриці.
Медичні послуги:
- примус до "благодійних внесків";
- відмова обслуговувати безоплатно, попри наявність декларації;
- ненадання інформації про лікування (порушення права на інформовану згоду).
Інтернет і мобільний зв’язок:
- Зниження швидкості без попередження;
- платні "послуги за замовчуванням".
Транспортні послуги:
- відмова у перевезенні пільгових категорій (пенсіонери, особи з інвалідністю);
- продаж квитків із "прихованими" платежами або комісіями;
- скасування рейсів без повідомлення;
- неналежний технічний стан транспорту, що створює ризики для життя.
Найчастіше порушення — відмова у безкоштовному проїзді пенсіонерам, навіть якщо це гарантовано законом або рішенням місцевої ради. Це є порушенням ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів» , оскільки послуга надається не в повному обсязі або зовсім не надається.
Також, згідно зі ст. 17, пасажир має право на відшкодування збитків, якщо через порушення з боку перевізника зазнав шкоди — наприклад, пропустив лікаря, роботу чи пересадку.
Обслуговування в магазинах та онлайн-торгівлі:
У роздрібній торгівлі —найбільше дрібних і масових порушень, бо покупець часто не знає своїх прав:
Найпоширеніші порушення:
- відмова повернути товар належної якості протягом 14 днів, хоча законом це дозволено;
- немає цінників або ціна на касі вища, ніж на полиці;
- неналежне обслуговування, хамство, ігнорування скарг;
- неправильне зберігання товарів (протерміновані, пошкоджені);
- відмова видавати чек, який є підставою для захисту прав;
- відсутність інформації про продавця в онлайн-магазині;
- фейкові знижки, коли ціна спочатку піднімається, а потім "знижується".
Закон гарантує:
- ст. 8 — ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів (якщо не був у використанні);
- ст. 15 — має бути чітка, повна інформація про товар;
- ст. 17 — продавець зобов'язаний відшкодувати збитки, якщо продаж призвів до шкоди (наприклад, харчове отруєння);
- ст. 22 — за порушення —адміністративна і навіть кримінальна відповідальність.
Як захистити себе, якщо послуга неякісна?
1. Фіксуйте порушення — фото, відео, чеки, свідки.
2. Скаржтесь офіційно:
- напишіть звернення до виконавця послуги;
- зверніться у Держпродспоживслужбу (dpss.gov.ua);
- за потреби —до суду або омбудсмена;
- посилайтесь на закон — особливо на статті 4, 17, 22.
Чому більшість не звертається?
«Скаржитись — це довго»
«Вони все одно нічого не зроблять»
«Я не юрист»
Але саме мовчання людей і дозволяє порушенням ставати системними. Закон написаний для вас — і діє тільки тоді, коли ви ним користуєтесь.
Права споживача в Україні існують не лише на папері. Закон гарантує — якщо вам надають неякісну, не повну або небезпечну послугу, ви маєте повне право вимагати компенсацію і притягнення виконавця до відповідальності.
Не мовчіть — дійте. Захист прав починається з одного звернення. І навіть одне повідомлення може зупинити десятки майбутніх порушень.
Пантаївська селищна продовжує працювати над забезпеченням прав мешканців громади та готова надати роз’яснення або допомогу у випадках системних порушень.
Телефон гарячої лінії +38 (044) 279-12-70, цілодобова Гаряча лінія (Call-центр): (050) 230-04-28 або (044) 364-77-80
---
