Звіт про роботу ЦНАП за І квартал 2025 року
З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг у Пантаївській територіальній громаді функціонує відділ "Центр надання адміністративних послуг" апарату Пантаївської селищної ради (далі – ЦНАП), який результативно взаємодіє з суб'єктами надання адміністративних послуг.
Через ЦНАП громадянам надається 206 адміністративних послуг.
За період роботи з 1 січня 2025 року по 31 березня 2025 року у ЦНАП опрацьовано 935 звернень громадян щодо надання адміністративних послуг, серед яких:
соціальні послуги – 139;
місцеві земельні послуги – 17;
землеустрій та кадастр – 4;
надання субсидій та пільг – 167;
послуги з реєстрації місця проживання – 598;
містобудування та архітектура – 6.
Основними пріоритетами роботи ЦНАП є висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг.
З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг в ЦНАП відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікального QR-коду, який розміщений у ЦНАП.
Кожної четвертої середи місяця проводиться прийом громадян головними спеціалістами відділу обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Кіровоградській області. За І квартал 2025 року прийом відвідали 84 жителі громади.
З метою удосконалення системи надання адміністративних послуг для ветеранів та членів їх сімей, виконавчим комітетом Пантаївської селищної ради було прийнято рішення про створення у відділі Центр надання адміністративних послуг робочого місця "Єдине вікно".
"Єдине вікно" передбачає єдиний підхід для надання адміністративних послуг або комплексу послуг ветеранам війни та особам, на яких поширюється чинність Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту", а також швидке, якісне і професійне обслуговування цільової групи.
Навчання адміністраторів є пріоритетним, адже якість надання адміністративних послуг переважно залежить від компетентності працівника. Для підвищення професійних навичок адміністратори ЦНАПу регулярно беруть участь в онлайн-семінарах, вебінарах, тренінгах та інших формах навчання.
У ЦНАПі реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення. Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.
