Правила виклику бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги відповідно до наказу Міністерства охорони здоров'я України від 26.03.2021 № 583
1. Ці Правила визначають єдині вимоги до виклику бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги.
2. У цих Правилах термін «Виклик Бригади» вживається у такому значенні - це виклик бригади екстреної (швидкої) медичної допомоги (далі - Бригада) за єдиним телефонним номером екстреної медичної допомоги 103, за єдиним телефонним номером системи екстреної допомоги населенню 112, а також із застосуванням інших засобів зв’язку.
3. Екстрена медична допомога на території України поза межами закладів охорони здоров’я (далі - ЗОЗ) надається Бригадами.
4. Бригада виїжджає за рішенням диспетчера оперативно-диспетчерської служби у випадках отримання інформації про такі скарги/симптоми пацієнта:
непритомності або порушень притомності навіть після звукових і тактильних подразників;
судом, які виникли вперше і особа не страждає на епілепсію;
раптового розладу дихання, відсутності дихання, неефективності дихання;
раптового болю в грудній клітці;
раптового головного болю, що супроводжується запамороченням і/або нудотою;
раптового порушення зору;
порушення мовлення, слабкості у кінцівках, що виникли раптово;
гіпо- та гіперглікемічної коми;
гострого болю в черевній порожнині чи/та поперековому відділі;
значної зовнішньої кровотечі, блювання кров’ю, кровохаркання;
ознак внутрішньої кровотечі (різке падіння артеріального тиску, наростання частоти пульсу, різка загальна слабкість та блідість шкіри тощо);
порушення перебігу вагітності (передчасні пологи, кровотеча, інше);
анафілактичної реакції, спричиненої різними чинниками;
укусів змій та павуків, що супроводжуються набряком, симптомами отруєння, блискавичною алергічною реакцією;
травм, які загрожують життю;
нещасних випадків будь-якого характеру (ДТП, падіння з висоти, ураження електрострумом тощо);
теплового удару і переохолодження, які загрожують життю;
асфіксії всіх видів (утоплення, потрапляння сторонніх тіл у дихальні шляхи, удушення);
надзвичайних ситуацій будь-якого характеру;
гострих психічних розладів (з поведінкою, небезпечною для життя пацієнта та/або людей поруч);
інших станів, які загрожують життю та здоров’ю людини.
5. Особи, які роблять виклик, повинні:
відповісти на всі запитання диспетчера, який приймає виклик;
назвати точну адресу виклику (район, населений пункт, вулицю, номер будинку, за наявності - номер квартири, поверх, номер під’їзду і код на дверях). Якщо найменування вулиці або номер будинку невідомі, необхідно уточнити шляхи під’їзду до місця виклику та його загальновідомі орієнтири;
назвати прізвище, ім’я, стать, вік пацієнта, якщо паспортні дані невідомі, необхідно вказати його стать і орієнтовний вік;
описати скарги і симптоми пацієнта;
повідомити, хто і з якого номера телефону викликає Бригаду;
за можливості забезпечити Бригаді безперешкодний доступ до пацієнта і необхідні умови для надання медичної допомоги;
за можливості ізолювати тварин, які можуть ускладнити надання медичної допомоги пацієнту, а також завдати шкоди здоров’ю і майну членів Бригади;
повідомити про можливі загрози для життя та здоров’я Бригади;
сприяти в транспортуванні пацієнта у спеціалізований санітарний транспорт Бригади;
у разі транспортування пацієнта до закладу охорони здоров’я бажано мати документ, який засвідчує його особу.
6. У випадках агресивної поведінки пацієнта або осіб поруч, зокрема тих, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння, гострого психічного розладу і є загрозою для здоров’я або життя членів Бригади, надання екстреної медичної допомоги і транспортування здійснюються у супроводі поліцейських, залучення яких відбувається після надходження повідомлення від працівника ЗОЗ на спецлінію «102» або ж за номером телефонів територіальних підрозділів поліції.
7. Рішення щодо термінового транспортування пацієнта за медичними показаннями до ЗОЗ приймає керівник Бригади.
8. Супровід пацієнта у спеціалізованому санітарному транспорті Бригади здійснюється лише однією особою з дозволу керівника Бригади.
9. Бригада не виїжджає:
до пацієнтів для виконання планових призначень лікаря з надання первинної медичної допомоги, а також для виконання ін’єкцій, інфузійної терапії, перев’язок, планової заміни катетерів, зондів, інших планових призначень та маніпуляцій;
до пацієнтів, які перебувають під наглядом лікаря з надання первинної медичної допомоги з приводу загострення хронічних захворювань і стан яких не вимагає надання екстреної медичної допомоги;
до пацієнтів для надання стоматологічної допомоги;
для видалення кліщів;
для видачі листків непрацездатності, виписування рецептів і заповнення будь-яких довідок, у тому числі про стан здоров’я, а також для надання судово-медичних висновків;
для транспортування трупів у патолого-анатомічні відділення і бюро судово-медичної експертизи.
10. Диспетчер оперативно-диспетчерської служби, у разі необхідності, супроводжує виклик шляхом надання рекомендацій особі, яка здійснила Виклик Бригади, щодо домедичної допомоги для базової підтримки життя.
11. Диспетчер з прийому викликів на підставі цих Правил може переадресувати виклик та надати рекомендації щодо звернення до відповідного ЗОЗ, вказавши його адресу та телефон.
У разі необхідності індивідуального вирішення нестандартної або конфліктної ситуації особи, які здійснювали виклик, мають право спілкуватися зі старшим черговим медичним працівником оперативно-диспетчерської служби центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф.
